monster patientへの対応について

受付時間を過ぎて来院され、診療ができない旨を丁寧にお伝えすると、スタッフに暴言を吐いたり、しつこく身勝手な要求をして業務を妨害する、患者さんやご家族が散見されます。

ご自身やご家族が職場で同じような被害に遭われたら、どのように感じますか？

「モンスター○○」の存在が社会に広く周知され、本当に情けない世の中になったものだと日本人の一人として憂いておりますが、クリニックを支えてくれている大事なスタッフの精神的負担になる行為ですので、当院を代表して皆様へ改めて申し上げたいと思います。

当院は、市内の耳鼻科の中で比較的遅い時間まで受付し、ときには祝日診療も行っておりますが、救急指定病院ではありません。また、予約制ではありませんが、（あくまでも）受付時間内に来院された患者さんを順番通りに診察するというシステムをとっております。

診療終了後には電子カルテの電源を落とし、器具などの片付けやレジ上げ、着替えを行います。一度落とした電子カルテを再起動し、診療を再開することは決して容易なことではありません。

そして、当院を支えてくれているスタッフそれぞれに、帰りを待つ家族がおります。末永く仕事を続けてもらう上で、プライベートの時間を確保することは大変重要であると私は考えています。

皆様には上記のことをよくご理解の上、受付時間内に来院されますようお願いいたします。

※再診の受付は午前は11:55まで、午後は17:25まで、土曜日は13:55までです！

スタッフへの暴言や恫喝、理不尽な要求、その他不当な行為に対しては、警察への通報など厳正に対処させていただきます。

今後ともシロアム耳鼻咽喉科をよろしくお願いいたします。

院長　大浦　淳　拝